Pelaksanaan Pelayanan Penangan Pengaduan Masyarakat Berbasis Online (Studi Ka…

Sebuah negara mempunyai dua fungsi yaitu fungsi pengaturan dan fungsi pelayanan. Namun di dalam menjalankan fungsinya, sebuah negara tentu tidak terlepas dari berbagai kendala dan masalah yang kemudian dapat berdampak langsung pada masyarakat. Untuk menyelesaikan masalah-masalah yang dihadapi, sebuah negara tidak dapat menyelesaikannya sendiri, dibutuhkan adanya partisipasi masyarakat untuk iku…

Efektivitas Pelayanan Di KPP Pratama Kupang Dan Ketuhan Wajib Pajak Orang Pri…

Meskipun jumlah wajib pajak dari tahun ke tahun semakin bertambah namun penerimaan pajak di Indonesia masih rendah,kendala tersebut adalah kepatuhan wajib pajak (tax compliance). Tetapi dalam prakteknya masih banyak wajib pajak yang belum mengerti tata cara pelaporan pajak. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui efektivitas pelayanan,kepatuhan wajib pajak orang pribadi dan penerimaan pajak…

Pengaruh Kualitas Layanan Internet Banking Terhadap Kepuasan Nasabah (Studi p…

Aplikasi dari teknologi informasi dalam internet banking dapat meningkatkan efisiensi, efektifitas, dan produktifitas sekaligus juga dapat meningkatkan pendapatan bank melalui sistem penjualan yang lebih efektif daripada bank konvensional. Secara umum dalam penyediaan layanan internet banking, bank memberikan informasi mengenai produk dan jasanya melalui internet, dalam industri perbankan …

Tindak Pidana Gratifikasi Dan Upaya Pencegahannya (Studi Di Bagian Layanan Pe…

Tindak pidana gratifikasi di instansi pemerintahan memberikan dampak buruk bagi masyarakat dan negara, kasus gratifikasi telah terjadi di berbagai daerah, salah satunya Pemerintahan Kota Batu yang melibatkan Kepala Bagian Layanan Pengadaan Barang dan Jasa (BLP) Pemerintahan Kota Batu. Adanya kasus tersebut menjadikan pihak Bagian Layanan Pengadaan Barang dan Jasa Pemerintahan Kota Batu mel…

Desain Instrumen Penilaian Kualitas Pelayanan pada PT Pertamina (Persero) TBB…

Bahan Bakar Minyak berperan bagi sektor industri maupun transportasi. Sebagai distributor BBM area Malang dan sekitarnya, TBBM Malang harus memiliki strategi dalam melakukan kegiatan pelayanannya terhadap pelanggan (SPBU). Adanya rasa puas dari pelanggan merupakan harapan dari setiap perusahaan guna meningkatkan loyalitas dari pelanggan dan memenuhi harapan yang diinginkan oleh pelanggan. Penel…

Pengukuran Kualitas Pelayanan Administrasi Akademik (AAK) Fakultas Teknik Uni…

Kualitas layanan merupakan upaya dalam memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen untuk menciptakan layanan yang sesuai dengan harapan konsumen. Termasuk layanan administrasi akademik (AAK) Fakultas Teknik yang secara langsung berinteraksi dengan mahasiswa, sehingga harus terus mengedepankan kualitas layanan yang diberikan. Tujuan dalam penelitian ini mengukur kualitas dan mengetahui kensenj…

Analisis Layanan Agen BRILink Terhadap Tingkat Kepuasan Nasabah di PT. BRI (P…

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh layanan agen BRILink terhadap kepuasan nasabah pada PT. BRI (Persero) Tbk. Kantor Cabang Martadinata Kota Malang. Penelitian ini menggunakan sampel sebanyak 96 responden dan pengumpulan data menggunakan metode wawancara, kuesioner, dan dokumentasi. Hasil penelitian ini terbukti dengan analisis regresi sederhana dan koefisien determinasi (R2). …

Penerapan sistem otomasi perpustakaan pada manajemen pelayanan sirkulasi (stu…

Sistem otomasi perpustakaan adalah sistem yang berbasis pada penerapan teknologi informasi dalam kegiatan manajemen perpustakaan. Didalam manajemen pelayanan sirkulasi sistem tersebut diterapkan pada presensi pengunjung, akses katalog online (OPAC), sistem peminjaman dan pengembalian koleksi, keanggotaan, inventarisasi koleksi, dan laporan sirkulasi. Sistem otomasi sangat membantu petugas dalam…

Pengaruh service quality terhadap customer value, trust dan loyalitas penggun…

Edisi

Vol.3, no. 1 2015

ISBN/ISSN

-

Deskripsi Fisik

-

Judul Seri

-

No. Panggil

-

Analisis Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan di Cafe Mochi …

Penelitian ini bertujuan mengetahui tingkat pengaruh dimensi kualitas pelayanan meliputi tangible, reliability, responsiveness, assurance dan emphaty terhadap kepuasan pelanggan Café Mochi Maco. Riset dilakukan dengan teknik survey terhadap 84 responden dengan teknik pengambilan sampel purposive sampling dengan kriteria sampel adalah seseorang yang melakukan pembayaran. Hasil penelitian d…