Buku ini merupakan kajian mendalam terhadap aspek tanggungjawab pers yang dibutuhkan oleh berbagai kalangan khususnya yang berhubungan dengan kinerja kelembagaan pers, apakah wartawan, pemilikperusahaan, penerbit dan masyarakat sebagai konsumen pers - baik cetak maupun elektronik.
Bibliografi: hal. 173-175.
Buku ini sangat menarik dan dapat dipakai sebagai acuan dalam membedah masalah-masalah manajemen pelayanan publik. Mengingatkan kembali bahwa tujuan pelayanan publik pada dasarnya adalah memuaskan masyarakat.