KOMPENTASI JURNAL STUDI MANAJEMEN

Edisi

Volume 5 Nomor 1 April 2011

ISBN/ISSN

1907-4828

Deskripsi Fisik

1-101 hal ; 29 cm

Judul Seri

-

No. Panggil

201114.1AJ

Manajemen pelayanan: pengembangan model konseptual, penerapan citizen's chart…

Buku ini ditulis terutama untuk kepentingan para mahasiswa dan akademisi yang memiliki perhatian terhadap upaya perbaikan kualitas pelayanan dari sudut ilmu manajemen. Akan tetapi dalam buku ini juga dirumuskan langkah-langkah praktis dan contoh-contoh konkret, sehingga para praktisi pun dapat menggunakan ini sebagai acuan dalam rangka penyelenggaraan pelayanan.

Manajemen aparatur publik (manajemen pegawai negeri sipil)

Buku ini diharapkan dapat memperkaya pemahaman tentang kedudukan dan peran Pegawai Negeri Sipil sebagai salah satu unsur aparaturnegara yang bertugas memberikan pelayanan kepada masyarakat profesional dan netral.

Manajemen pelayanan umum di Indonesia

Buku ini mengetengahkan pengetahuan tentang pelayanan umum, administrasi perkantoran, motif, sikap, dan tingkah laku pelayanan, serta manajemen pelayanan umum mutlak dipahami oleh pimpinan perusahaan, atau siapapun yang bergerak di bidang usaha pelayanan umum.

Electronic government: strategi pembangunan dan pengembangan sistem pelayanan…

Buku ini berisi konsep dan prinsip-prinsip dasar penerapan e-Government di berbagai negara, karena itu merupakan bahan referensi yang sangat baik bagi para pengambil keputusan dalam pemerintahan (kalangan birokrat) maupun mereka yang terlibat secara langsung maupun tidak langsung dengan proses pengembangan e-Government di Indonesia.

Decentralizing public service management

Our principal objectives are to describe and explain a process of management reform. We achieve this mainly (though not exclusively) by analysing a mass of case study material - much of it our own, but some of it drawn from the work of others. Such analysis cannot proceed wihout , first, aset of organishing concepts and, second, some guiding theory or theories.

Peranan pelayanan dalam meningkatan jumlah nasabah PT. BPR Artha Senapati Ban…

Customer Service merupakan satuan unit kerja yang penting yang dimiliki oleh bank, sebagai barisan yang paling depan customer service memegang peranan penting tidak saja sebagai pengemban citra/image bank tetapi juga bertugas sebagai unit kerja yang memasarkan produk bank langsung pada nasabah, sehingga seorang customer service harus menguasai semua produk-produk bank yang ada. Dalam memberik…

The public service, the changing state and governance

The purpose of this book is not so much to force choices among the alternative visions of governance, but rather to make the choices available to governments more evident. To the extent that these models have been implemented in the real worl (particularly the market model), they have been put forward for ideological reasons as much as from any through consideration of their relative merits. Ea…

Kepemimpinan dalam pelayanan publik

Buku ini merupakan hasil studi penelitian (disertasi penulis) dengan judul Pelayana publik di Rumah Sakit Umum Daerah Tangerang. Buku ini dapat dijadikan panduan untuk meningkatkan kinerja pelayanan publik pada instansi pemerintahan masing-masing.

The quality of service given by the staff of bank jatim branch office Malang …

Krisdianti,Lia.2005.The Quality Of Service Given By The Staff Of Bank Jatim Branch Office Malang In The Multiguna Loan Section.Final Report,DIII English Program Merdeka University Malang.Supervisor:Moelyoso,S.S,M.Pd. Globalization is a big issue for human kind. It has brought many changes to the world. Those changes also happen in Indonesia, especially the tide competition in economy. This …