Buku ini merupakan hasil studi penelitian (disertasi penulis) dengan judul Pelayana publik di Rumah Sakit Umum Daerah Tangerang. Buku ini dapat dijadikan panduan untuk meningkatkan kinerja pelayanan publik pada instansi pemerintahan masing-masing.
Dunia komunikasi saat ini berkembang dengan pesat. Semakin hari semakin banyak alat-alat komunikasi dengan teknologi-teknologi mutakhir. Tidak hanya melalui telepon, saat ini banyak orang yang mulai menggunakan internet. Bahkan khalayak sudah mulai mencari teman melalui internet. Friendster termasuk salah satu fasilitas untuk mencari teman dengan menggunakan sarana internet. Oleh karena itu, …
Di dalam hidup bersama ini akan berakibat sangat penting dalam masyarakat. Akibat yang paling dekat dari hidup bersama dalam suatu perkawinan antara dua orang manusia yang berlainan jenis adalah bahwa kalau kemudian dari hidup bersama itu bisa melahirkan anak, maka mereka adalah merupakan suatu keluarga. Ikatan perkawinan itu dimaksudkan untuk membentuk suatu rumah tangga yang berbahagia …
Saat ini di pasar banyak terdapat produk yang memiliki fungsi berbeda-beda tetapi memiliki keterkaitan, konsumen menginginkan kedua fungsi tersebut terhadap satu produk, seperti halnya produk almari pakaian bayi. Sehingga masalah yang dirumuskan adalah bagaimana merancang almari pakaian bayi yang serba guna.Tujuan dirancangnya almari pakaian bayi serba guna ini adalah untuk memberikan kemudahan…
Dunia bisnis yang perlu tantangan dan persaingan dimana para pelaku bisnis dituntut untuk bisa bersaing dengan peruasahaan – perusahaan lainnya dalam mengembangkan usahannya agar tidak ketinggalan dan bisa tetap eksis dalam bidang usahanya. Hal tersebut menuntut perusahaan untuk melakukan berbagai stategi agar bisa mempertahankan langganan lama dan dapat menarik konsumen baru. Strategi yang …
Peningkatan pelayanan dan fasilitas memiliki peran yang besar bagi keberhasilan suatu perusahaan bidang telekomunikasi di era kemajuan n Keberhaslan tersebut dapat dilihat dart kepuasan pelanggan yang ditunjukkan dad meningkatnya konsumen baru dan pelanggan PT. Telkom maka dad itu penulis tertarik meneliti tentang:”Pengaruh pelayanan dan penyediaan fasilitas terhadap kepuasan pelanggan pada P…
Dalam dunia bisnis perusahaan, harus mempunyai kemampuan agar dapat memenangkan persaingan, salah satunya dengan kualitas. Apabila kualitas produk yang dihasilkan dapat memenuhi keinginan konsumen maka akan berpengaruh terhadap daya saing dan perolehan laba. Hal ini mendorong perusahaan untuk dapat lebih menekankan pada pengendalian kualitas produk. Hasil penelitian dengan menggunakan …
ABSTRAKSI Pemberian kredit merupakan fungsi strategis bank dan dengan fungsi ini pula menjadikan penyebab bangkrutnya suatu bank. Pemberian kredit memang merupakan kegiatan yang beresiko tinggi. Dengan adanya analisa kredit tersebut dapat dicegah secara dini kemungkinan terjadinya kegagalan nasabah dalam memenuhi kewajiban untuk melunasi kredit yang diterimanya.Terjadinya kredit macet, membawa…
ABSTRAKSI Manusia dalam kehidupan sehari-harinya tidak pernah lepas dari komuniaksi. Setiap manusia melakukan komunikasi antar pribadi dalam kehidupan sehari-hari yang melibatkan sedikitnya dua orang. Manusia dalam berinteraksi dengan lingkungannya terutama kaitannya dengan konteks komunikasi antar pribadi, pasti menginginkan lawan bicaranya mempersepsikan sesuai apa yang diinginkan, karena …