Latar belakang penelitian berdasarkan fenomena yang ada bahwa pegawai belum bekerja maksimal dalam perusahaan. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis dan mendapatkan kajian tentang pengaruh experiential marketing dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan(pada:Salon Creative Hair and make Up Dieng Malang). Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif kuantitatif, jumlah samp…
Penelitian ini bertujuan unutuk menegtahui pengaruh antara harga (X1),electronic service quality(X2), dan costumer erientation(X3), terhadap kepuasan pelanggan PT Gojek Inodensia cabang kota Malang kategori gorid dengan di batasi pada bidang manejemn pemasaran, Variabel dalam penelitian bebas dalam penelitian ini adalah harga(x1) electronic serviece quality(x2) dan custumer orientation(x3) dan…
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui analisis pengaruh relationship marketing dan kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan produk indihome PT. Telkom Cabang Malang dan mengetahui pengaruh dominan antara variabel relationship marketing dan variabel kualitas layanan di perusahaan PT. Telkom Cabang Malang. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 65 responden. Teknik analisis menggunakan anal…
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis : (1) pengaruh harga dan kualitas produk berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan Air Minum Dalam Kemasan (AMDK) ASA PERUM JASA TIRTA I MALANG, (2) yang paling berpengaruh diantara harga dan kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan pada air minum dalam kemasan (AMDK) ASA PERUM JASA TIRTA I MALANG. Populasi dalam penelitian ini adalah …
Penelitian ini dilakukan dikarenakan banyaknya jumlah hotel yang berada di Kota Batu baik hotel bintang maupun non-bintang sehingga secara tidak langsung terjadi persaingan antara tiap hotel. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada Hotel The Singhasari Resort Kota Batu. Penelitian kuantitatif, menggunakan 35 sampel untuk mendapatkan…
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk, harga, dan kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan di Kedai Sushi Corner, baik secara parsial maupun simultan. Penelitian ini adalah penelitian asosiatif kausal dengan pendekatan kuantitatif. Populasi pada penelitian ini adalah seluruh pelanggan Kedai Sushi Corner. Teknik pengambilan sampel menggunakan teknik incident…
Maskapai penerbangan Garuda Indonesia juga menjadi salah satu maskapai yang mengutamakan kualitas pelayanan dibandingkan dengan maskapai penerbangan lainnya. Garuda Indonesia menawarkan pelayanan yang memuaskan, kenyamanan dalam perjalanan serta keselamatan selama penerbangan. Dalam hal ini Garuda Indoensia memiliki konsep full service arliness (maskapai dengan pelayanan penuh). Beberapa hal te…
Di Era globalisasi sekarang ini, menuntut Badan Usaha Milik Negara (BUMN) untuk meningkatkan pelayanan secara profesional sesuai dengan bidangnya masingmasing sehingga bisa mmeberikan kepuasan bagi masyarakat. PT. PLN (Persero) merupakan salah satu Perusahaan Milik Negara yang memberikan pelayanan kepada calon pelanggan dan masyarakat dalam penyediaan jasa yang berhubungan dengan penjualan tena…