Penelitian ini dilakukan dikarenakan banyaknya jumlah hotel yang berada di Kota Batu baik hotel bintang maupun non-bintang sehingga secara tidak langsung terjadi persaingan antara tiap hotel. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada Hotel The Singhasari Resort Kota Batu. Penelitian kuantitatif, menggunakan 35 sampel untuk mendapatkan…