Pengembangan nilai pelanggan untuk mempertahankan pelanggan

Edisi

-

ISBN/ISSN

979-3220-01-5

Deskripsi Fisik

63 hal. ; 21 cm.

Judul Seri

-

No. Panggil

658.812 AST p

Pelanggan sebagai mitra usaha: menjalin hubungan yang abadi

Edisi

-

ISBN/ISSN

-

Deskripsi Fisik

345 hal.

Judul Seri

-

No. Panggil

658.812 BEL p

Mendahulukan pelanggan: strategi untuk memberikan pelayanan bermutu

Edisi

-

ISBN/ISSN

-

Deskripsi Fisik

185 hal. ilus.

Judul Seri

-

No. Panggil

658.812 WAL m

Service marketing: integrating customer focus across the firm

This book focuses on the development of customer relationships through quality service. Reflecting the increasing importance of the service economy, services marketing is the only text that puts the customer's experience of services at the centre of its approach.

Manajemen pelayanan prima: mencegah pembelotan dan membangun customer loyalty

Pelayanan yang diinginkan oleh pelanggan memang bermacam-macam. Akan tetapi paradigma melayani yang sebenarnya adalah hubungan yang saling menguntungkan dan berkelanjutan. Pebisnis berharap usahanya terus berkelanjutan, sedangkan pelanggan berharap mencapai kepuasan dalam menggunakan barang atau jasa dari pebisnis.

Menciptakan nilai pada pelanggan

Bibliografi: hal. 32.