Service marketing: integrating customer focus across the firm

This book focuses on the development of customer relationships through quality service. Reflecting the increasing importance of the service economy, services marketing is the only text that puts the customer's experience of services at the centre of its approach.

Marketeers: Whats Wrong with Michael Porter

Angka penetrasi pengguna internet indonesia semakin meningkat baik tua maupun muda semua menikmatinya. namun hampir separuh dari nitizen indonesia merupakan pengguna muda berusia dibawah 30 th, dan 83% nitizen indonesia adalah pengguna pasif, yang aktif hanya 17%

Marketeers: Customer Care Secret Recipe

Konsumen bukan raja, ada dua pasal aturan yang berkenaan dengan konsumen. Pasal pertama: konsumen selalu benar, Pasal kedua: jika konsumen salah, baca lagi pasal pertama.Pada zaman sekarang aturan seperti ini sudah tidak relevan. Memosisikan konsumen sebagai raja adalah satu langkah yang sudah kadaluwarsa. Begitu juga sebaliknya, menempatkan konsumen di bawah kita, adalah langkah yang salah kap…

JURNAL RISET AKUNTANSI & MANEJEMEN INDONESIA

Edisi

Volume II Nomor 1 Desember 2008

ISBN/ISSN

19795505

Deskripsi Fisik

1-89 hal ; ilu 24 cm

Judul Seri

-

No. Panggil

200845.1AJ

JURNAL KEUANGAN DAN PERBANKAN

Edisi

Volume 15 Nomor 2 Mei 2011

ISBN/ISSN

1410 - 8089

Deskripsi Fisik

159 313 hal ; ilu 29 cm

Judul Seri

-

No. Panggil

20112911AJ

Manajemen pelayanan prima: mencegah pembelotan dan membangun customer loyalty

Pelayanan yang diinginkan oleh pelanggan memang bermacam-macam. Akan tetapi paradigma melayani yang sebenarnya adalah hubungan yang saling menguntungkan dan berkelanjutan. Pebisnis berharap usahanya terus berkelanjutan, sedangkan pelanggan berharap mencapai kepuasan dalam menggunakan barang atau jasa dari pebisnis.

Customer knowledge management : improving customer relationship through knowl…

Edisi

-

ISBN/ISSN

978-3-642-16474-3

Deskripsi Fisik

xv, 143 hal :ilus (2,32 MB , adobe acrobat doc)

Judul Seri

-

No. Panggil

658.812 WIL c

Customer Relationship Management

Edisi

-

ISBN/ISSN

0-13099069-8

Deskripsi Fisik

xviii,; 254 hal.; ilus,; 23.5 cm

Judul Seri

-

No. Panggil

658.8'12 Ant.c.1

Customer knowledge management : improving customer relationship through knowl…

Edisi

-

ISBN/ISSN

978-3-642-16474-3 /

Deskripsi Fisik

xv, 143 hal :ilus (2,23 MB , adobe acrobat doc)

Judul Seri

-

No. Panggil

658.812 WIL c

Peranan pelayanan dalam meningkatan jumlah nasabah PT. BPR Artha Senapati Ban…

Customer Service merupakan satuan unit kerja yang penting yang dimiliki oleh bank, sebagai barisan yang paling depan customer service memegang peranan penting tidak saja sebagai pengemban citra/image bank tetapi juga bertugas sebagai unit kerja yang memasarkan produk bank langsung pada nasabah, sehingga seorang customer service harus menguasai semua produk-produk bank yang ada. Dalam memberik…