Soft skill adalah adalah kecakapan seseorang yang meliputi intrapersonal skill dan interpersonal skill. Intrapersonal skill adalah pengendalian diri, kecakapan mengatasi stress, mampu berpikir kritis, dapat menentukan tujuan hidup, kecakapan mengatur diri sendiri dan kejujuran atau integritas. Interpersonal skill adalah mampu mengembangkan orang lain, kecakapan melayani pelanggan, empat…
Nama peneliti skripsi ini adalah Rika Tri Dian Wahyunanti , NPM 08310024. Yang dibimbing oleh 2 (dua) dosen pembimbing yakni, Dosen Pembimbing I oleh Prof. Dr. Budi Siswanto, M.si dan Dosen Pembimbing II Dr. Sri Hartini Jatmikowati, M. Si. Judul dari penelitian ini adalah “Manajemen Pengaduan Pelayanan Masyarakat ( Studi kasus di RSUD Dr. Saiful Anwar Malang.) Era reformasi menghadirkan suat…
Index: p. 985-1008.
Bibliografi : hal. 46-48.