Buku ini sangat menarik dan dapat dipakai sebagai acuan dalam membedah masalah-masalah manajemen pelayanan publik. Mengingatkan kembali bahwa tujuan pelayanan publik pada dasarnya adalah memuaskan masyarakat.
Mendengar istilah "Bimbingan dan konseling" tersirat kesan umum bahwa individu yang berhubungan dengan petugas tersebut sedang bermasalah. Pendapat yang lebih tepat adalah bahwa dalam konteks pendidikan, seluruh peserta didik-mulai dari jenjang yang paling rendah hingga pendidikan tertinggi perlu mendapat bimbingan dan konseling. Bagi yang cerdas diarahkan sebagai upaya akselerasi. Untuk yang b…