Text

Implementasi Tanggung Jawab Ekspeditur Terhadap Konsumen Atas Hilangnya Barang Kiriman (Studi Pada J&T EXPRESS Cabang Wilis Kota Malang)

---

ini dilatarbelakangi oleh persoalan hilangnya barang kiriman dalam layanan ekspedisi yang menimbulkan kerugian bagi konsumen serta menuntut adanya pelaksanaan tanggung jawab dari pihak ekspeditur, khususnya J&T Express Cabang Wilis, Kota Malang. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui bentuk pertanggungjawaban yang diberikan ekspeditur kepada konsumen ketika tejadi kehilangan barang, serta mengidentifikasi faktor-faktor penyebab hilangnya barang dan upaya penyelesaian yang dilakukan pihak ekspedisi. Penelitian ini menggunakan metode hukum empiris dengan pendekatan yuridis sosiologis melalui wawancara dan studi dokumentasi. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa J&T Express melaksanakan tanggung jawabnya melalui proses pelacakan, investigasi internal dan pemberian ganti rugi sesuai standar perusahaan, dengan besaran kompensasi yang disesuaikan berdasarkan ada atau tidaknya asuransi pada barang kiriman. Penelitian ini juga menemukan bahwa kehilangan barang umumnya dipicu oleh kesalahan operasional seperti, kelalaian dalam pemindaian dan masalah monitoring di gudang. Temuan tersebut berimplikasi pada pentingnya peningkatan sistem pengawasan internal, perbaikan mekanisme klaim yang lebih transparan serta penguatan perlindungan konsumen agar tercipta kepastian hukum dan meningkatnya kepercayaan masyarakat terhadap layanan ekspedisi.
Kata Kunci : Ganti Rugi; Kehilangan Barang Kiriman; Tanggung Jawab Ekspeditur

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

015 PDT2026 PUT i

Penerbit

Malang : Fakultas Hukum Universitas Merdeka Malang., 2026

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

015 PDT2026

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar