ini dilatarbelakangi oleh persoalan hilangnya barang kiriman dalam layanan ekspedisi yang menimbulkan kerugian bagi konsumen serta menuntut adanya pelaksanaan tanggung jawab dari pihak ekspeditur, khususnya J&T Express Cabang Wilis, Kota Malang. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui bentuk pertanggungjawaban yang diberikan ekspeditur kepada konsumen ketika tejadi kehilangan barang, sert…