CD-ROM

Pengaruh Inovasi Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Melalui Reputasi Perusahaan Dan Nilai Pelanggan Provider Internet Indihome Di Jawa Tengah

---

tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis hubungan inovasi layanan
dengan kepuasan pelanggan melalui reputasi perusahaan dan nilai pelanggan.
Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah 365 responden, menggunakan
analisis deskriptif, statistik deskriptif digunakan untuk menggambarkan fitur dasar
data dalam suatu penelitian, mereka memberikan ringkasan sederhana tentang
sampel dan ukurannya. Model persamaan struktural (SEM) adalah untuk
mendefinisikan model sebab akibat teoretis yang terdiri dari seperangkat kovarian
yang diprediksi antar variabel dan kemudian menguji apakah masuk akal jika
dibandingkan dengan data yang diamati. Kesimpulan dari penelitian: inovasi
layanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, inovasi layanan
berpengaruh signifikan terhadap reputasi, inovasi layanan berpengaruh terhadap
nilai pelanggan, inovasi layanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan
pelanggan melalui reputasi, dan inovasi layanan memiliki tidak berpengaruh pada
kepuasan pelanggan melalui nilai pelanggan. Temuan dalam penelitian ini adalah
bahwa Inovasi Layanan penting dalam membangun reputasi perusahaan dan nilai
pelanggan yang ditawarkan kepada pelanggan, tetapi ketika kami akan
memuaskan pelanggan, yang paling penting adalah reputasi perusahaan.v
Kata Kunci : Kepuasan pelanggan, Reputasi Perusahaan, Nilai Pelanggan, Inovasi
Layanan, Internet Provider.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

467 IE 2020

Penerbit

Malang : Pascasarjana Universitas Merdeka Malang., 2020

Deskripsi Fisik

PDF, 2.021 KB

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

467 IE 2020

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar