tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis hubungan inovasi layanan dengan kepuasan pelanggan melalui reputasi perusahaan dan nilai pelanggan. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah 365 responden, menggunakan analisis deskriptif, statistik deskriptif digunakan untuk menggambarkan fitur dasar data dalam suatu penelitian, mereka memberikan ringkasan sederhana tentang sam…