CD-ROM

Pengaruh kualitas pelayanan frontliner terhadap kepuasan nasabah (studi kasus pada nasabah PT.BPR Nusamba Wlingi Kantor kas Pakisaji Cab.Kepanjen Malang) (CD + Cetak)

---

Setiap perusahaan dituntut untuk membuat nasabah merasa puas dengan memberikan penawaran dan pelayanan yang lebih baik, mengingat perusahaan harus mampu untuk mempertahankan posisi pasarnya ditengah persaingan yang semakin ketat. Untuk memenangkan persaingan, perusahaan harus mampu memberikan kepuasan pada nasabah. Masalah pelayanan sebenarnya bukanlah hal yang sulit atau rumit, tetapi apabila hal ini kurang diperhatikan maka dapat menimbulkan hal-hal yang rawan karena sifatnya yang sangat sensitif. Sistem pelayanan perlu didukung oleh kualitas pelayanan, fasilitas yang memadai dan etika atau tata krama. Untuk mengetahui apakah kualitas pelayanan yang terdiri dari tangible (bukti fisik), reliability (keandalan), responsiveness (daya tanggap), assurance (jaminan), empathy (kepedulian) dan kepuasan nasabah PT. BPR Nusamba Wlingi Untuk menganalisis pengaruh tangible (bukti fisik), reliability (keandalan), responsiveness (daya tanggap), assurance (jaminan), empathy (kepedulian) yang secara simultan berpengaruh terhadap kepuasan nasabah PT. BPR Nusamba Wlingi. Untuk menganalisis manakah diantara tangible (bukti fisik), reliability (keandalan), responsiveness (daya tanggap), assurance (jaminan), empathy (kepedulian) yang paling dominan terhadap kepuasan nasabah PT. BPR Nusamba Wlingi.
Penelitian ini menggunakan jenis penelitian asosiatif, yaitu penelitian yang bertujuan untuk mengetahui pengaruh ataupun juga hubungan antara dua variabel atau lebih. Menurut Sugiyono. (2003:11). Dalam penelitian ini, pendekatan yang diambil adalah dengan menggunakan pendekatan kuantitatif pada PT. BPR Nusamba Wlingi. Untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan frontliner terhadap kepuasan nasabah.
Hasil penelitian Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah (Studi Kasus Pada Nasabah PT. BPR Nusamba Wlingi Kantor Kas Pakisaji Cabang Kepanjen Malang) dapat dikatakan bahwa : Kualitas pelayanan dibentuk dari Tangible (bukti fisik), reliability (keandalan), responsiveness (daya tanggap), assurance (jaminan), kepedulian (empati). Assurance (jaminan), kepedulian mempunyai kontribusi terbesar dalam pembentukan kualitas pelayanan di PT. BPR Nusamba Wlingi Kantor Kas Pakisaji Cabang Kepanjen Malang, selanjutnya diikuti oleh tangible (bukti fisik), empathy (empati), responsiveness (daya tanggap) dan yang terakhir reliability (keandalan). Kepuasan nasabah yang diberikan karyawan sesuai dengan yang diharapkan nasabah, sehingga banyak nasabah bersedia mengajak orang lain untuk memakai produk-produk di Bank BPR, nasabah akan tetap menggunakan jasa layanan yang ada di Bank BPR dan nasabah akan datang kembali ke Bank BPR jika memerlukan jasa keuangan.Variabel assurance (jaminan) merupakan variabel yang paling dominan dapat meningkatkan kepuasan nasabah PT. BPR Nusamba Wlingi Kantor Kas Pakisaji Cabang Kepanjen Malang.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

001 KEU2016 PRA p

Penerbit

Malang : Program D-III Keuangan Dan Perbankan Universitas Merdeka Malang., 2016

Deskripsi Fisik

MICROSOFT WORD FILE 2755KB

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

001 KEU2016 /21-22

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

Bibliografi : hal. 84

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar