Setiap perusahaan dituntut untuk membuat nasabah merasa puas dengan memberikan penawaran dan pelayanan yang lebih baik, mengingat perusahaan harus mampu untuk mempertahankan posisi pasarnya ditengah persaingan yang semakin ketat. Untuk memenangkan persaingan, perusahaan harus mampu memberikan kepuasan pada nasabah. Masalah pelayanan sebenarnya bukanlah hal yang sulit atau rumit, tetapi apabila …