CD-ROM

Inovasi pelayanan publik di kantor pelayanan terpadu (studi Badan Pelayanan Perijinan Terpadu Kota Malang (CD + Cetak)

---

Skripsi ini berjudul Inovasi Pelayanan Publik Dikantor Pelayanan Terpadu Kota Malang (Studi Badan Pelayanan Perizinan Terpadu Kota Malang), disusun oleh Umbu Pindi dengan NPK 11310019. dengan dosen pembimbing I Prof.Dr.BONAVENTURA NGW,MS. dan dosen pembimbing II Dr.Hj.SRI HARTINI J.M.Si
Yang melatarbelakangi penelitian ini adalah masalah pelayanan publik dalam konteks yang luas masih terlihat bahwa aparatur publik yang melayani kepentingan umum masih belum menyadari fungsinya sebagai pelayan masyarakat. Sikap-sikap aparatur publik yang tidak siap melayani masyarakat secara berkeadilan dan merata itu tampak hampir semua instansi yang ada di negeri ini. Upaya pemerintah dalam era reformasi untuk memperbaiki pelayanan publik merupakan harapan masyarakat pada umumnya. Namun dalam perjalanannya tidak mengalami perubahan yang signifikan. Sehingga berkaitan dengan hal tersebut maka makin buruknya citra kinerja pemerintah serta makin rendahnya kepercayaan masyarakat terhadap pemerintah atau aparatur publik, dari permasalahan tersebut maka dibutuhkan perhatian khusus dari yang bersangkutan untuk memperbaiki kualitas pelayanan publik. Pemerintah sudah banyak berupaya untuk menata kembali administrasi penyelenggaraan pelayanan publik agar sesuai dengan asas-asas pemerintahan yang baik atau good governance, namun dalam faktanya belum mencapai harapan tersebut, sehingga ada jalan lain yang ditempuh oleh pemerintah untuk memperbaiki kualitas pelayanan publik dengan mencari terobosan baru yang diharap mampu menyelesaikan masalah yang pelik tersebut yaitu dengan konsep inovasi pelayanan publik. Tujuan penilitian adalah untuk mengetahui dan menganalisa pelaksanaan inovasi pelayanan publik dikantor pelayanan perijinan terpadu kota Malang. Metode yang digunakan dalam penilitian ini adalah metode penilitian kualitatif. Lokasi penilitian adalah Badan Pelayanan Perijinan Terpadu Kota Malang, Jl Mayjen Sungkono Kota Malang. Yang menjadi sumber informan adalah dengan jumlah informan 6 orang pegawai badan pelayanan perinan terpadu kota malang.
Tentang pelaksanaan inovasi pelayanan publik dikantor pelayanan terpadu kota malang, ada jenis-jenis inovasi yang merupakan macam-macam gagasan baru yang terdiri dari pengembangan dan penemuan baru; jenis pelayanan publik yang digunakan yaitu pelayanan satu pintu yang tujuannya melakukan penyederhanaan, memaksimal dan memanimalisir pelayanan, E-GOVERNMENT yang juga merupakan inovasi pelayanan publik; inovasi pelayanan yang digunkan dengan berbasis web, Total quality manegemen; jenis inovasi pelayanan yang mengutamkan mutu pelayanan berdasarkan ketentuan-ketentuan yang sudah ditetapkan, Kemitraan pemerintah dan swasta; ada beberapa swasta yang dijadika partnership dan kerja sama untuk mendorong peningkatan kualitas pelayanan, Biaya pelayanan perijinan; besar biaya di badan pelayanan perijinan terpadu kota malang ditetapkan sesuai dengan ketentuan peraturan, Sikap tanggap pegawai terhadap etika inovasi pelayanan publik; pegawai di badan pelayanan perijinan terpadu mengikuti pola dan ketentuan pelayanan yang sudah ditetapkan, kemampuan pegawai dalam menjalankan inovasi pelayanan publik; pegawai mempunyai kemampuan yang cukup baik karena pegawai sudah cukup memahami tugas pokoknya di intansi tersebut, dan faktor yang mendorong dan memotivasi pelaksanaan inovasi pelayanan publik; untuk meningkatkan kualitas inovasi pelayanan publik dan adanya tekanan dari internal dan eksternal.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

026 ADM2015 PIN i

Penerbit

Malang : Jurusan Administrasi Publik Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik Universitas Merdeka Malang., 2015

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

026 ADM2015/21-22

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

Bibliografi : hal.107

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar