CD-ROM

Analisis pengaruh Kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah pada PT.Bank Panin Syariah Cab.Malang (CD)

---

Meningkatkan kreatifitas dan pengembangan inovasi serta kualitas setiap produk yang dihasilkan untuk mengetahui sejauh mana kepuasan nasabah terhadap setiap produk yang dihasilkan. Oleh sebab itu persaingan bisnis perbankan di Indonesia harus bisa lebih kompetitif dengan menggunakan strategi-strategi yang harus dikembangkan untuk memikat para nasabah dalam memenangkan persaingan pasar di Indonesia. Dalam menjalankan aktivitas usahanya dirasa perlu untuk mengetahui hal-hal yang mempengaruhi kepuasan nasabah, contohnya kualitas pelayanan yang di berikan kepada nasabah seperti ramah, sopan kepada nasabah serta cepat tanggap terhadap keluhan nasabah. Tujuan Penelitian : Untuk mengetahui dan menganalisis variabel kualitas pelayanan yang terdiri dari Reliability, Responsiveness, Assurance, Emphaty dan Tangible secara bersama-sama berpengaruh terhadap kepuasan nasabah pada PT Bank Panin Syariah Cabang Malang. Untuk mengetahui dan menganalisis diantara variabel kualitas pelayanan yang terdiri dari Reliability, Responsiveness, Assurance, Emphaty dan Tangible variabel mana yang berpengaruh dominan terhadap kepuasaan nasabah pada PT Bank Panin Syariah Cabang Malang.
Dari hasilpenelitiandapatdisimpulkansebagaiberikut :Dari hasil penelitian uji f diketahui variabel Reliability (Keandalan), Responsiveness (Daya Tanggap), Assurance (Jaminan), Empathy (Perhatian), Tangible (Bukti Fisik) bersama-sama berpengaruh terhadap kepuasan nasabah di Bank Panin Syariah Cabang Malang.Dari hasil penelitian uji t variabel kualitas pelayanan yang terdiri dari Reliability (Keandalan), Responsiveness (Daya Tanggap), Assurance (Jaminan), Empathy (Perhatian), Tangible (Bukti Fisik) yang berpengaruh dominan terhadap kepuasan nasabah di Bank Panin Syariah Cabang Malang adalah variabel Responsiveness(Daya Tanggap) danEmpathy (Perhatian).

Kata kunci : Dimensi kualitas pelayanan, kepuasan konsumen

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

012 MJN2015 ANI a

Penerbit

Malang : Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Merdeka Malang., 2015

Deskripsi Fisik

MS Word File 450 KB

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

012 MJN2015 / 21-22

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

kepuasan Konsumen
DIMENSI KUALITAS PELAYANAN

Info Detail Spesifik

Bibliografi: hal.68

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar