CD-ROM

Analisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah pada Bank Kaltim Cab.Tanah Grogot Kaltim (CD)

---

Penelitianinibertujuanuntukmengujipengaruh Tingkat KualitasPelayananBank KaltimCabang Tanah GrogotTerhadapKepuasanNasabah. Salah satufaktor yang menentukankepuasannasabahadalahpersepsinasabahmengenaikualitaspelayanan yang berfokuspadalimadimensikualitaspelayananyaituwujudfisik, empati, keandalan, dayatanggapdanjaminan. Populasidalampenelitianiniadalahnasabahtabungandankredit yang melakukantransaksi di Bank KaltimCabang Tanah Grogot.Data dikumpulkanmelaluimetodekuesionerterhadap30respondenBank KaltimCabang Tanah Grogot.Teknikpengambilansampeldalampenelitianinidilakukandengandenganteknikaccidental sampling.Jenisdatanyaadalah data primer dan data sekunder.Teknikanalisis yang digunakanadalahregresiberganda.
Setelahdilakukantinjauanpustakadanpenyusunanhipotesis, data dikumpulkanmelaluimetodekuesionerterhadap30respondennasabahBank KaltimCabang Tanah Grogot yang diperolehdenganmenggunakanteknikaccidental sampling.Kemudiandilakukananalisisterhadap data yang diperolehdenganmenggunakananalisisregresiberganda.Analisisinimeliputi: ujivaliditasdanrealibilitas, ujiasumsiklasik, analisisregresiberganda, pengujianhipotesismelaluiuji t danuji F, sertaanalisiskoefisiendeterminasi (R2). Dari analisistersebutdiperolehpersamaanregresi:
Y = -1,555 + 0,305X1 + 0,302X2 + 0,272X3 + 0,115X4 + 0,203X5
Dimanavariabelkepuasannasabah (Y), wujudfisik (X1), empati (X2), keandalan (X3), dayatanggap (X4), danjaminan (X5) berpengaruhpositifdansignifikanterhadapkepuasannasabah. Dari hasilkoefisienregresi yang didapatmenunjukkanfaktorkeandalan (β1= 0,305) menjadifaktorterbesar yang mempengaruhikepuasannasabah. Pengujianhipotesismenggunakanuji t menunjukkanbahwakelimavariabelindependen yang ditelititerbuktiberpengaruhpositifdansignifikanterhadapvariabeldependenkepuasannasabah.Kemudianmelaluiuji F dapatdiketahuibahwakelimavariabelindependenmemanglayakuntukmengujivariabeldependenkepuasannasabah.AngkaAdjusted R Square sebesar 0,891 menunjukkanbahwa 8,91persenvariabelkepuasannasabahdapatdijelaskanolehkelimavariabelindependendalampersamaanregresi. Sedangkansisanyasebesar10,9persendijelaskanolehfaktorselainkualitaspelayanan.
Kata kunci :KepuasanNasabah, WujudFisik, Empati, Keandalan, DayaTanggapdanJaminan

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

031 MJN2014 HAM a

Penerbit

Malang : Fakultas Ekonomi Universitas Merdeka Malang., 2014

Deskripsi Fisik

MS Word File 1.37 MB

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

031 MJN2014 / 21-22

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

Bibliografi: hal.

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar