Penelitianinibertujuanuntukmengujipengaruh Tingkat KualitasPelayananBank KaltimCabang Tanah GrogotTerhadapKepuasanNasabah. Salah satufaktor yang menentukankepuasannasabahadalahpersepsinasabahmengenaikualitaspelayanan yang berfokuspadalimadimensikualitaspelayananyaituwujudfisik, empati, keandalan, dayatanggapdanjaminan. Populasidalampenelitianiniadalahnasabahtabungandankredit yang melakukantrans…