CD-ROM

Kualitas Pelayanan Nasabah Pada PT. BPR Armindo Kencana Cabang Batu (CD)

---

Pelayanan bagi dunia perbankan adalah kunci yang membedakan suatu bank dengan pesaingnya, sehingga memegang peranan penting dalam pencapaian tujuan perusahaan. Industri perbankan ini sangat erat kaitannya dengan kepercayaan, service (layanan) dan hubungan yang berpadu dengan interaksi terbaik terhadap nasabah. Paradigma yang selama ini menganggap pelayanan merupakan tanggung jawab penuh dari karyawan yang berada di frontliner (garda depan) sudah seharusnya diubah. Frontliner juga hanya bisa bekerja dengan performa yang terbaik dengan dukungan back office secara penuh dan total. Pelayanan yang baik harus mampu memudahkan nasabah melewati keruwetan yang berbelit dan lama.
Adapaun permasalahan yang utama yang akan dijawab dalam penelitian ini adalah Bagaimana kualitas pelayanannasabah yang telah dilakukan oleh PT. BPR Armindo Kencana Cabang Batu Malang.
Dari hasil penelitian di peroleh temuan bahwa kualitas pelayanan nasabah pada PT. BPR Armindo Kencana Cabang Batu yang terdiri dari bisa dikategorikan baik.

Kata Kunci : tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

029 KEU2013 LAR k

Penerbit

Malang, Jatim : Program D-3 Keuangan & Perbankan Unmer., 2013

Deskripsi Fisik

MS Word File

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

029 KEU2013

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

RESPONSIVENESS
TANGIBLES
REABILITY

Info Detail Spesifik

Bibliografi: hal.57

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar