Pelayanan bagi dunia perbankan adalah kunci yang membedakan suatu bank dengan pesaingnya, sehingga memegang peranan penting dalam pencapaian tujuan perusahaan. Industri perbankan ini sangat erat kaitannya dengan kepercayaan, service (layanan) dan hubungan yang berpadu dengan interaksi terbaik terhadap nasabah. Paradigma yang selama ini menganggap pelayanan merupakan tanggung jawab penuh dari ka…