CD-ROM

Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien Di Klinik Madinah Ngantang Malang

---

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan jasa terhadap tingkat kepuasan pasien di Klinik Madinah Ngantang.
Instrumen dalam penelitian ini diperoleh dari teori Zeithmal, Berry dan Pararasuraman (dalam Tjiptono 1997:15) yang memuat 5 indikator pelayanan yaitu tangibles, reliability, responsiveness, assurance dan empathy.
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif eksploratif. Subyek penelitian adalan semua pasien di Klinik Madinah Ngantang yang datang berobat minimal 2 kali, dengan jumlah populasi besar 422 orang dalam bulan Juni 2013, dan dijadikan sampel sebesar 81 orang berdasarkan perhitungan menggunakan rumus slovin. Dalam mengumpulkan data digunakan teknik pengumpulan data yaitu angket atau kuisioner, studi kepustakaan, observasi dan dokumentasi. Teknik sampling menggunakan purposive sampling. Untuk menganalisa data menggunakan rumus Korelasi Product Moment dan proses pengerjaannya menggunakan program SPSS 16 for Windows.
Berdasarkan skor yang didapat, hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat hubungan yang signifikan antara kualitas pelayanan dan kepuasan pasien di Klinik Madinah Ngantang, dengan koefisien korelasi product moment 0,690 termasuk dalam kondisi baik dengan taraf kesalahan 5%, dan koefisien determinasinya adalah 0,541 atau 54,1% dan 49,5% dipengaruhi oelh faktor lain. Dengan demikian dapat diketahui bahwa kualitas pelayanan jasa memberikan kontribusi baik terhadap kepuasan pasien ditunjukkan thitung sebesar 3,383 lebih besar dari ttabel sebesar 2,516.
Kesimpulan dari penelitian ini adalah terdapat pengaruh yang signifikan antara kualitas pelayanan terhadap tingkat kepuasan pasien di Klinik Madinah Ngantang. Saran yang diberikan yaitu Klinik Madinah Ngantang tetap melakukan perubahan dan perbaikan secara terus menerus terhadap kualitas pelayanan dalam upaya untuk mempertahankan pasien dan menjaga kepercayaan pasien sehingga pasien tidak beralih ke klinik yang lain, menjaga mutu pelayanan dan memperhatikan setiap keluhan, saran dan kritik dari pasien.
Kata Kunci : Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

006 ANI2013 SEP p

Penerbit

Malang : Jurusan Ilmu Administrasi Bisnis Fisip Unmer Malang., 2013

Deskripsi Fisik

531 KB

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

-

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar