CD-ROM

implementasi kegiatan customer relationship managemant dalam meningkatkan reputasi CV.media lintas wisata cabang malang (CD)

---

Penelitan ini dilakukan oleh Rr. Mega Indah Lestari W, dosen pembimbing I Ibu Ana Mariani, S.Sos.,M.Si , dan dosen pembimbing II Ibu Saudah,S.Sos.,M.Si, dengan judul “Implementasi Kegiatam Customer Relationship Managemant Dalam Meningkatkan Reputasi CV. Media Lintas Wisata Cabang Malang”
Persaingan bisnis dewasa ini ternyata tak hanya bertumpu pada kualitas produk, melainkan lebih pada kualitas layanan, yang lebih mendorong pelanggan untuk kembali membeli produk atau menggunakan solusi yang ditawarkan oleh perusahaan. Hubungan yang baik dengan customer mamopu menimbulkan arus komunikasi yang baik antara perusahaan dengan cistomernya sehingga perusahaan mampu menampung aspirasi customer dan terus meningkatkan kualitas dan berbenah diri sehingga mampu menjadi perusahaan yang memiliki reputasi yang baik sehingga akan menimbulkan kepercayaan yang tinggi terhadap customernya. Reputasi adalah harga mati bagi sebuah perusahaan. Perusahaan akan melakukan berbagai cara dan strategi untuk mampu terus mendongkrang reputasinya. Salah satu cara dengan implementasi strategi Customer Relationship Managemant ( CRM ).
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui Bagaimana pengaruh Customer Relationship Management Dalam Meningkatkan Reputasi CV. Media Lintas Wisata. Manfaat penelitian ini adalah sebagai kajian dan referensi sekaligus acuan untuk penelitian – penelitian deskriptif khususnya bagi program studi Ilmu Komunikasi perminatan Public Relations yang berkaitan dengan Customer Relationship Management serta menyumbangkan kajian baru tentang penelitian dengan topik Customer Relations Management.
Penelitian ini menggunakan metode penelitian deskriptif kualitatif, jenis penelitian yang membuat deskripsi secara spesifik, sistematis, faktual, dan akurat tentang objek yang sedang diamati. Penelitian ini menggambarkan realitas yang sedang terjadi tanpa menjelaskan hubungan antarvariabelTeknik pengumpulan data nya dengan menggunakan interview dan obeservasi.
Kesimpulan bahwa reputasi merupakan hal yang sangat dibutuhkan bagi kelangsungan hidup sebuah perusahaan. Dan komunikasi dua arah serta arus lalulintas yang terjaga dengan baik serta implementasi kegiaran CRM yang tepat guna akan menjadikan reputasi sebuah perusahaan dapat terjaga dan terus meningkat.
Keyword : Customer Rekationship Managemant, Reputasi

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

070 KOM2012 LES i

Penerbit

Malang, Jatim : Fakultas Ilmu Sosial & Ilmu Politik Unmer Malang., 2012

Deskripsi Fisik

13.3 MB MS Word file

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

-

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar