CD-ROM

Analis pengarunh relati0nship marketing terhadap customer lovayality pada PT.Bank pembangunan daerah,nusa tenggara timur.cabang-waingapu(CD+Cetak)

---

Tingginya persaingan antar bank saat ini, memacu bank-bank untuk berlomba menarik nasabah dengan memberikan layanan perbankan yang beraneka ragam. Benteng utama agar nasabah tidak lari kepada pesaing adalah bank harus membuat nasabah menjadi loyal Oleh sebab itu, kegiatan utama perusahaan pada saat ini adalah menciptakan loyalty, tidak cukup hanya satisfaction" Bank berusaha mendesain relationship marketing yang dimiliki sebaik mungkin untuk menciptakan dan meningkatkan loyalitas nasabah Tujuan penelitian ini adalah Untuk mengetahui pengaruh konsep Relationship Marketing (People X1), (Knowledge X2), (Process X3), (Technology X4) terhadap Loyalitas Nasabah (Trust, Comitment, Word of Mouth) Bank Pembangunan Daerah Nusa Tenggara Timur, Cabang-Waingapu.
Dalam penelitian ini data dikumpulkan melalui metode kuesioner terhadap 30 responden nasabah Bank Pembangunan daerah Nusa Tenggara Timur Cabang-waingapu dengan mengunakan metode Accidental sampling. Kemudian dilakukan analisis terhadap data-data meliputi uji validitas dan reliabilitas, uji hipotesis lewat uji F dan uji t. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis regersi linear berganda. Proses pengolahan data menggunakan software SPSS 16 for Windows".
Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan bahwa Relationship Marketing dengan variabel People (X1), Knowledge (X2), Process (X3), Technology (X4) secara bersama-sama berpengaruh terhadap Loyalitas nasabah secara statistik dapat diterima atau teruji. Hal ini menunjukkan bahwa Semakin baik relationship marketing yang dilakukan oleh suatu perusahaan maka semakin besar pula loyalitas yang diberikan oleh konsumen. Variabel Process (X3) berpengaruh dominan terhadap loyalitas nasabah berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah PT. Bank Pembangunan Daerah, Nusa Tenggara Timur, cabang-Waingapu. Oleh sebab itu pihak PT.Bank Pembangunan Daerah, Nusa Tenggara Timur. Cabang - Waingapu lebih meningkatkan pengetahuan karyawan, pelayanan karyawan dan teknologi yang digunakan untuk dapat mempengaruhi loyalitas nasabah. Untuk memperhatikan persaingan yang ada, hendaknya pihak bank memperhatikan faktor lain yang dapat mempengaruhi loyalitas nasabah seperti kenyamanan dan keamanan dalam bertransaksi.
Kata kunci: Relationship Marketing (People, Knowledge, Process, technology) dan Loyalitas Nasabah

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

030 MJN2012 FAL a

Penerbit

Malang, Jatim : Fakultas Ekonomi Unmer Malang., 2012

Deskripsi Fisik

3,97MB,MS Word 2003

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

030 MJN2012

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar