Tingginya persaingan antar bank saat ini, memacu bank-bank untuk berlomba menarik nasabah dengan memberikan layanan perbankan yang beraneka ragam. Benteng utama agar nasabah tidak lari kepada pesaing adalah bank harus membuat nasabah menjadi loyal Oleh sebab itu, kegiatan utama perusahaan pada saat ini adalah menciptakan loyalty, tidak cukup hanya satisfaction" Bank berusaha mendesain relations…