CD-ROM

Analisis faktor eksternal yang dipertimbangkan konsumen dalam menggunakan layanan jasa instalasi Radiologi Rumah Sakit Umum Saiful Anwar (CD)

---

ABSTRAKSI

Prasetyo Agung Nuswantoro 06320017. Analisis Faktor Eksternal yang dipertimbangkan Konsumen Dalam Menggunakan Layanan Jasa Instalasi Radiologi Rumah Sakit Umum Saiful Anwar , pembimbing I : Dr. H. M. Zainur Rozikin, M.M., M.Pd. II : Eko Agus Susilo S.sos .M.Si ,

Pada hakekatnya, rumah sakit adalah salah satu jenis industri jasa, dalam hal ini industri jasa ksehatan. Oleh karena itu rumah sakit harus patuh pada kaidah-kaidah bisnis dengan berbagai peran fungsi manajerialnya. Akan tetapi harus diakui bahwa pada kenyataanaya rumah sakit mempunyai ciri khas yang membedakannya dengan industri lainnya. Berkaitan dengan hal tersebut layanan merupakan faktor yang penting yang ikut menentukan perkembangan sebuah rumah sakit. Bagi rumah sakit,layanan di sini merupakan layanan dalam arti bahwa rumah sakit memberikan layanan perawatan dan pengobatan serta layanan yang lainnya bagi pasien, melalui tenaga medis, pada medis dan non medisnya. Mereka inilah yang berperan dalam aktivitas rumah sakit dalam kesehatan masyarakat untuk mendapatkan sesuatu yang lebih baik. Faktor eksternal dalam perilaku konsumen sangat berpengaruh dalam mempengaruhi seorang pasien dalam menggunakan layanan pada rumah sakit umum karena terdapat seperangkat nilai, gagasan, artefak, dan simbol bermakna lainnya yang membantu individu berkomunikasi, membuat tafsiran, dan melakukan evaluasi sebagai anggota masyarakat. Pernyataan ini sesuai dengan rumah sakit yang ada di kota Malang yaitu Rumah Sakit Saiful Anwar, salah satu rumah sakit milik pemerintah sebagai layanan pemerintah terhadap pasien masyarakat yang kurang mampu. Selanjutnya Rumah Sakit Saiful Anwar jauh lebih murah, pralatan yang cukup canggih dibanding dengan rumah sakit swasta.

Penelitian ini bertujuan : 1) Untuk mengetahui faktor yang dipertimbangkan pengguna (faktor nilai budaya, faktor kelas dan status sosial) dalam menggunakan layanan jasa Instalasi Radiologi Rumah Sakit Umum Saiful Anwar; 2) Untuk mengetahui faktor yang paling dipertimbangkan dalam menggunakan layanan jasa Instalasi Radiologi Rumah Sakit Umum Saiful Anwar. Oleh karena itu peneliti berusaha menganalisis faktor-faktor yang dipertimbangkan dalam menggunakan layanan jasa Instalasi Radiologi Rumah Sakit Umum Saiful Anwar, terutama mengenai faktor nilai budaya, faktor kelas dan status sosial.

Dengan menggunakan analisis deskriptif kuantitatif, menggunakan teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah teknik accidental sampling. Teknik accidental sampling adalah teknik pengambilan sampel secara kebetulan siapa saja yang kebetulan ditemui peneliti di lokasi penelitian yaitu pada Instalasi Radiologi Rumah Sakit Umum Saiful Anwar di malang dimana kuesioner dibagikan kepada pengunjung yang kebetulan menggunakan layanan jasa rumah sakit jumlah sampel yang ditentukan oleh peneliti adalah sebesar 100 orang. Didapatkan kesimpulan sebagai berikut : (1) Faktor-faktor yang menjadi pertimbangan dalam menggunakan layanan jasa Instalasi Radiologi Rumah Sakit Umum Saiful Anwar adalah nilai budaya, kelas dan status sosial. (2)Variabel nilai budaya merupakan faktor yang paling dipertimbangkan konsumen dalam menggunakan layanan jasa Instalasi Radiologi Rumah Sakit Umum Saiful Anwar dikarenakan adanya rata-rata kecenderungan menjawab baik yang lebih besar dibandingkan dengan faktor kelas dan status sosial. Hal ini menunjukkan bahwa faktor nilai budaya dalam hal ini yang meliputi makrobudya, mikrobudaya, elemen aftrak komponen material, terbukti mempunyai pengaruh yang lebih baik dibandingkan faktor-faktor lainnya. Adapun saran bagi Instalasi Radiologi Rumah Sakit Saiful Anwar Malang 1) Hendaknya melakukan terobosan serta inovasi baru dalam menerapkan strategi layanan, sehingga dalam aktivitas layanan tidak tertinggal dengan para pesaingnya diluar faktor-faktor yang menjadi pertimbangan konsumen dalam melakukan keputusan menggunakan layanan seperti: peningkatan kualitas pelayanan, mempercepat pelayanan, memberikan biaya yang ringan terhadap pasien yang kurang mampu sesuai dengan kemampuan pasien tersbut . 2) Selain itu pihak perusahaan/rumah sakit harus menjalin komunikasi yang baik dengan konsumen/pasien, karena dengan demikian pengguna layanan akan merasakan kenyamanan ketika sedang berada dalam kesulitan menderita penyakit. Dan tentunya selalu mengikuti perkembangan tekhnologi tentang peralatan yang digunakan dalam layanan kesehatan yang lebih baik lagi, sehingga diharapkan Instalasi Radiologi Rumah Sakit Saiful Anwar dapat memberikan pelayanan kesehatan pada masyaakat Kota Malang.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

018 ANI2010 NUS a

Penerbit

Malang, Jatim : UNMER., 2010

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

018 ANI2010

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar