CD-ROM

Upaya peningkatan kualitas pelayanan guna meningkatkat jumlah nasabah kredit pada PT BPR Batu Artorejo (CD)

---

ABSTRAKSI
munculnya bank - bank baru dan adanya cabang - cabang bank yang sudah semakin mudah. dengan penawaran produk - produk perbankan yang menarik bagi nasabah, itu saja tidak cukup jika tidak diikuti dengan pelayanan yang baik pula. Karena berhasil tidaknya suatu bank dalam awalnya tergantung dari produk unggulan yang ditawarkan dan tingginya promosi. tetapi ini tidak bisa berjalan sendiri tanpa dikembangkan dengan sikap manusianya yang bekerja di bank tersebut. yaitu bagaimana sikap melakukan,pelayanan yang berkualitas kepada para nasabah atau calon nasabah. Yang dimaksud dengan kualitas pelayanan adalah bagaimana cara memperlakukan nasabah sedemikian rupa. sehingga sikap karyawan baik dalam melayani. mendapat respon positif dari nasabah. Mutu dan kualitas pelayanan identik dengan sikap baik karyawan dalam melakukan pelayanan. Akibatnya nasabah tersebut akan terns menggunakan produk - produk bank tersebut dan akan loyal terhadap bank tersebut .Tetapi yang lebih penting lagi, yaitu nasabah akan menyampaikan ataupun menceritakan mengenai bentuk pelayanan suatu bank yang mana akan meningkatkan volume usaha bank. Tujuan penelitian, Untuk mengetahui persepsi nasabah terhadap kualitas pelayanan pada PT. "BPR Batu ARTOREJO Cabang Batu. Untuk mengetahui hubungan kualitas pelayanan terhadap peningkatan jumlah nasabah kredit pada PT. "BPR Batu ARTOREJO Cabang Batu. Sumber data, data primer, data sekunder. Teknik analisis data, Deskripsi persepsi nasabah terhadap kualitas pelayanan, analisis regresi.
Dari hasil penelitian diketahui Tangible (bukti langsung) mempunyai persentase sebesar 48,6%, hal ini menunjukkan nasabah setuju dengan tingkat kebersihan yang ada pada bank. Reliability (keandalan) mempunyai tingkat persentase sebesar 62,9% tentang pelayanan pembukaan rekening, Responsiveness daya tanggap dengan tingkat persentase sebesar 57,1% mengenai kemampuan pegawai dalam menangani keluhan nasabah, Assurance (jaminan) mempunyai persentase sebesar 64,3% mengenai pelayanan yang sopan dan ramah dari bagian teller. Empathy (perhatian) dengan persentase sebesar 44,3% mengenai perhatian karyawan dalam memberikan jawaban atas pertanyaan yang diajukan nasabah. Dari hasil regresi diketahui kesemua variabel Tangible (bukti langsung)/, Reliability (keandalan)/ Responsiveness daya tanggap)/, Assurance (jaminan)/Empathy (perhatian) mempunyai pengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan. Hal ini menunjukkan para responden sebagai nasabah merasa puas akan pelayanan dari PT. BPR Artorejo Batu.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

017 KEU2010 SOA u

Penerbit

Malang, Jatim : UNMER., 2010

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

017 KEU2010

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar