CD-ROM

Strategi peningkatan pelayanan kepuasan publik (suatu studi tentang peningkatan pelayanan di Kantor PDAM Kota Probolinggo) (CD)

---

ABSTRAKSI
Ahmad Maulana, merupakan mahasiswa jurusan Ilmu Administrasi Negara Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Merdeka Malang dengan NPK 05310021. Penelitian ini membahas tentang strategi peningkatan pelayanan terhadap kepuasan publik dengan Dosen Pembimbing I adalah Ibu Hj. Umi Chayatin dan Dosen Pembimbing II ibu Hj. Maslia mastur.
Pelayanan merupakan hal kebutuhan dasar yang harus dipenuhi oleh bagi aparatur pemerintah. Apalagi sejak bergulirnya jaman orde baru yang semuanya berujung dengan tranparanasi maka kebutuhan terhadap pelayanan sudah menjadi tuntutan. Masyarakat menuntut untuk mendapatkan pelayanan yang baik atau biasa disebut dengan pelayanan prima. Citra terhadap pelayanan yang diberikan oleh aparatur pemerintah pada akhir – akhir ini sangatlah kurang baik dengan itu semua para aparatur pemerintah berlomba – lomba untuk memberikan pelayanan yang berkualitas seperti apa yang dilakukan oleh pemerintah kota Probolinggo yang membuat keadaan semuanya terbalik yakni mendapat penghargaan dari pemerintah pusat dalam hal pemberian pelayanan yang baik.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana untuk menciptakan strategi peningkatan pelayanan untuk tercapainya kepuasan publik. Apa lagi mengingat hal pelayanan yang kurang baik yang ada dibenak masyarakat yang selama ini telah menjadi konstruk pemikiran dan yang telah membudaya. Adapun manfaat dalam penelitian ini adalah secara teoritis diharapkan mampu memberikan sumbangan ilmu pengetahuan dan wacana baru dalam bidang akemik dan terutama dalam bidang Ilmu Admistrasi Negara. Dan juga sebagai bahan masukan bagi instansi lain dalam hal pemberian palayanan publik untuk tercapainya publik yang merasa puas.
Penelitian ini menggunakan metode diskriptif kualitatif dengan cara mendeskriptifkan secara terperinci mengenai strategi peningkatan pelayanan terhadap kepuasan publik dan menghimpun data – data tetapi tidak melakukan hipotesis. Penelitian ini dilakukan di kantor PDAM kota Probolinggo, sedangkan populasinya adalah seluruh karyawan yang ada dikantor PDAM kota Probolinggo. Informan yang ada didalam penelitian ini adalah Direktur PDAM kota Probolinggo serta kepala bagian hubangan pelanggan, kenapa mengambil orang tersebut karena mereka perancang terkait dengan untuk munculnya peraturan yang berkaitan dengan pelayanan.
Dari hasil penelitian ini diketahui bahwa dalam menciptakan strategi peningkatan pelayanan untuk tercapainya kepuasan publik maka kantor PDAM kota Probolinggo membuat standar pelayanan publik yang mana dalam standar pelayanan publik tersebut banyak mengatur dalam hal teknis yang berkaitan dengan pelayanan. Karena pada sebelumnya kantor PDAM kota Probolinggo tidak ada standar yang jelas berkaitan dengan pemberian pelayanan. Dengan demikian bahwa kantor PDAM kota Probolinggo telah membuat teribosan baru dalam hal mengatur pemberian pelayanan. Adapun faktor pendukung dan faktor penghambat dalam pelaksanan pemberian pelayanan ini adalah sebagai faktor Pendukung yakni adanya team work, adanya rasa tanggung jawab, dan adanya respon yang baik dari masyarakat. Sedangkan yang menjadi faktor penghambat adalah dalam pelaksanaan teknisnya kantor PDAM kota Probolinggo masih ada peralatan yang menggunakan dengan alat – alat manual. Dengan demikian untuk terciptanya pelayanan yang baik kontor PDAM kota Probolinggo membuat standar pelayanan publik.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

012 ADM2009 MAU s

Penerbit

Malang, Jatim : UNMER., 2009

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

012 ADM2009

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar