ABSTRAKSI Ahmad Maulana, merupakan mahasiswa jurusan Ilmu Administrasi Negara Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Merdeka Malang dengan NPK 05310021. Penelitian ini membahas tentang strategi peningkatan pelayanan terhadap kepuasan publik dengan Dosen Pembimbing I adalah Ibu Hj. Umi Chayatin dan Dosen Pembimbing II ibu Hj. Maslia mastur. Pelayanan merupakan hal kebutuhan dasar ya…