CD-ROM

Pengaruh dimensi pelayanan jasa terhadap kepuasan konsumen pada Hotel Tugu Park Malang (CD)

---

enyediaan fasilitas yang diberikan oleh pihak hotel, dimana pada era kemajuan teknologi ini masyrakat banyak menuntut pada perbaikan pelayanan maupun kecanggihan fasilitas yang disediakan. Tujuan Penelitian, Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh dimensi pelayanan jasa yang terdiri dari tangible, reliability, responsiveness, assurance, empathy terhadap kepuasan konsumen pada Hotel Tugu Park Malang. Untuk mengetahui faktor dimensi pelayanan jasa yang mempunyai Sehubungan dengan kondisi persaingan dalam dunia hotel yang semakin ketat, menyebabkan banyaknya tuntutan akan pemenuhan fasilitas hotel yang semakin baik, maka Hotel Tugu Park Malang selayaknya lebih memperhatikan pelayanan dan fasilitas yang selama ini di hasilakan. Dewasa ini banyak konsumen yang selektif di dalam memilih suatu pelayanan dan fasilitas dalam hal kebutuhan komunikasi. Dengan meningkatkan fasilitas maupun pelayanan, maka para konsumen akan mempertimbangkan dari berbagai segi untuk lebih memilih Hotel Tugu Park Malang sebagai pemenuhan kebutuhan komunikasi. Tidak dapat dipungkiri beberapa masalah yang sering di hadapi oleh Hotel Tugu Park Malang adalah banyaknya konsumen yang kurang puas baik dalam hal pelayanan maupun ppengaruh dominan terhadap kepuasan konsumen pada Hotel Tugu Park Malang.
Identifikasi Variabel, Variabel Bebas (independent), X1 = Tangible (bukti fisik), X2 = Reliability (keandalan), X3 = Responsiveness (daya tanggap), X4 = Assurance (jaminan dan kepastian), X5 = Empahty (perhatian), Variabel terikat (dependent), Y = Kepuasan Konsumen. Teknik Pengumpulan Data, Kuisioner, Observasi, Wawancara, Dokumentasi. Teknik Analisis Data, Regresi linier berganda (multi regression), Uji F, Uji t.
Variabel Tangible (Bukti Fisik/ X1), Reliability (Keandalan/ X2), Responsiveness (Daya tanggap/ X3), Assurance (Jaminan & Kepastian/ X4), Empathy (Perhatian/ X5) secara simultan maupun secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen Hotel Tugu Park Malang. Hal ini dibuktikan dengan Fhitung > Ftabel yaitu sebesar 106,871> 2,43.Variabel yang berpengaruh dominan terhadap kepuasan konsumen adalah Assurance (Jaminan & Kepastian/ X4). Hal ini dibuktikan dengan nilai koefisien regresi yang terbesar yaitu 0,451.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

102 MJN2008 WIC p

Penerbit

Malang, Jatim : UNMER., 2008

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

102 MJN2008

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar