CD-ROM

Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pengguna jasa pada Kantor Pengawasan dan Pelayanan Bea dan Cukai tipe A3 Malang (CD)

---

Kantor Pengawasan dan Pelayanan Bea dan Cukai Tipe A3 Malang yang memberikan pelayanan kepabeanan kepada masyarakat di bidang pelayanan bea dan cukai, bergantung pada kemampuannya untuk memenuhi kebutuhan dan selanjutnya untuk memuaskan masyarakat. Berdasarkan latar belakang tersebut, maka judul penelitian adalah “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengguna Jasa pada Kantor Pengawasan dan Pelayanan Bea dan Cukai Tipe A3 Malang”.
Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi dan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan yang terdiri dari: Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy, dan Tangible terhadap Kepuasan Pengguna Jasa pada Kantor Pengawasan dan Pelayanan Bea dan Cukai Tipe A3 Malang dan mengidentifikasi dan menganalisis faktor kualitas pelayanan yang dominan pengaruhnya terhadap Kepuasan Pengguna Jasa pada Kantor Pengawasan dan Pelayanan Bea dan Cukai Tipe A3 Malang.
Menggunakan sampel sebanyak 50 orang responden dengan menggunakan teknik analisis regresi linier berganda didapatkan hasil nilai F hitung sebesar 372,123 > dari F tabel 2,58 yang berarti bahwa pada taraf nyata  = 0,05 variabel Keandalan (reliability) (X1), Daya tanggap (responsiveness) (X2), Jaminan (assurance) (X3), Empathy (X4) dan Bukti langsung (tangibles) (X5) secara simultan/bersama-sama mempunyai pengaruh signifikan (bermakna) terhadap Kepuasan pengguna jasa (Y) dapat diterima atau teruji pada taraf nyata  = 0,05.
Dari hasil koefisien regresi yang ada ternyata variabel tangible (X5) mempunyai nilai t-hitung yang paling besar jika dibandingkan dengan nilai t hitung variabel lainnya. Selain itu juga diketahui koefisien regresi tangible yang lebih besar dibandingkan koefisien regresi lainnya. Sehingga hipotesis kedua yang menyatakan bahwa variabel tangible adalah variabel yang berpengaruh dominan terhadap kepuasan Pengguna jasa pada Kantor Pengawasan dan Pelayanan Bea dan Cukai Tipe A3 Malang teruji secara statistik.
Dari hasil analisis diperoleh nilai R adjust square (R2) sebesar 0,975 hal ini menunjukkan bahwa variabel bebas (X1, X2, X3, X4, dan X5) secara bersama-sama memberikan kontribusi terhadap variabel terikat Y (Kepuasan Pengguna Jasa) sebesar 97,5% dan setelah disesuaikan nilai sisanya sebesar 2,5% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak dimasukkan dalam penelitian ini.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

088 MJN2008 ULF p

Penerbit

Malang, Jatim : UNMER., 2008

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

088 MJN2008

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar