CD-ROM

Analisis sistem antrian Bank X sebagai upaya peningkatan efisiensi pelayanan (CD)

---

Kebutuhan masyarakat akan jasa dari bank saat ini memang dirasa masih besar. Walau demikian bank tentunya juga harus tetap berusaha memperbaiki penampilannya dengan terus meningkatkan pelayanan.apalagi sekarang ini semakin banyaknya lembaga keuangan bank yang saling berlomba-lomba dalam usahanya untuk meningkatkan pelayanan. Ditambah lagi dengan makin sadarnya masyarakat untuk memperoleh jasa pelayanan yang cepat dan memuaskan. Oleh karena itu penting bagi bank untuk dapat terus meningkatkan pelayanan, seperti pada suatu kejadian antrian di loket pelayanan, seorang nasabah (manusia) dapat saja berpindah dari satu jalur antrian ke jalur antrian lainnya dengan harapan agar waktu menunggunya pendek. Nasabah yang akan masuk ke suatu antrian yang sudah panjang juga dapat menolak (balking), karena ia memperkirakan akan membutuhkan waktu yang lama untuk mendapatkan pelayanan. Atau bahkan, seorang nasabah akan membatalkan antriannya yang berarti ia keluar dari jalur antrian tersebut karena sudah menunggu terlalu lama. Oleh karena itu tujuan penelitian itu sendiri dimaksudkan untuk :
1. Untuk mengetahui karakteristik sistem pelayanan yang ada pada Bank X.
2. Untuk mengetahui pola kedatangan nasabah dan pola waktu pelayanan yang ada pada Bank X.
3. Untuk mengetahui apakah dengan jumlah teller yang ada pada Bank X selama ini sudah optimal ataukah belum. Sehingga pada akhirnya dapat dibuat alternatif-alternatif keputusan terhadap fasilitas pelayanan yang telah ada.
Dalam pencapaian tujuan penelitian tersebut Peneliti mencatat, menghitung dan mengamati secara langsung setiap nasabah yang masuk ke dalam sistem antrian dimana para nasabah mendapatkan pelayanan dari teller pada bank X cabang malang. Selanjutnya peneliti melakukan analisa mengenai model sistem antrian, terhadap sistem antrian awal mengenai jumlah kedatangan rata-rata dan waktu pelayanan rata-rata. Menghitung panjangnya antrian untuk n server tetap dan panjangnya antrian. Peneliti juga melakukan pencatatan terhadap dokumen-dokumen resmi yang dikeluarkan oleh Bank “X” seperti data tentang sejarah perusahaan, struktur Organisasi, dll.
Dari penelitian yang dilakukan dapat disimpulkan bahwa selama 5 hari berturut turut di kesepuluh teller antrian terlihat penuh pada jam 8.00 - 12.00 hal tersebut menggambarkan bahwa rata-rata para nasabah datang ke Bank untuk melakukan transaksi pada waktu sebelum jam istirahat.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

083 MJN2008 NUR a

Penerbit

Malang, Jatim : UNMER., 2008

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

083 MJN2008

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar