CD-ROM

Pengaruh dimensi kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada Hotel Graha Cakra Malang (CD)

---

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh dimensi kualitas pelayanan secara simultan terhadap kepuasan pelanggan pada Hotel The Graha Cakra Malang. Untuk mengetahui variabel manakah yang berpengaruh dominan terhadap kepuasan pelanggan pada Hotel The Graha Cakra Malang.
Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linear berganda dan uji hipotesis dengan menggunakan uji F dan uji t. analisis regresi linear berganda digunakan untuk mengetahui pengaruh antara masing – masing variabel bebas (X) terhadap variabel terikat (Y). Uji F pada tabel analisis of varian (ANOVA) dengan tujuan untuk menguji keberartian koefisien regresi (signifikansi) secara keseluruhan. Uji t untuk menguji keberartian koefisien regresi secara parsial terhadap variabel bebas.
Data primer yang diolah dengan menggunakan program SPSS versi 10.0 for windows menghasilkan persamaan model regresi linier berganda adalah Y = 0,097 – 0,066(x1) + 0,239(x2) + 0,352(x3) + 0,070(x4) + 0,393(x5) + e. Hasil analisis uji F menunjukkan adanya pengaruh yang signifikan antara variabel bebas yaitu X1 (reability), X2 (responsiveness), X3 (assurance), X4 (empathy), dan X5 ( tangible) terhadap variabel terikat yaitu Y (kepuasan pelanggan) pada Hotel The Graha Cakra Malang. Dengan kata lain model dapat digunakan dan dapat diterima sebagai model yang baik pada tarif signifikasi 5% dan taraf kepercayaan 95%. Dengan demikian hipotesis pertama yang menyatakan diduga bahwa variabel kualitas yang terdiri dari Reability (keandalan), Responsiveness (Kecekatan tanggapan/daya tanggap), Assurance (Jaminan Kepastian), Empathy (Empati/Perhatian), dan Tangible (Keberwujudan/Bukti Fisik) berpengaruh secara simultan terhadap kepuasan pelanggan pada Hotel The Graha Cakra Malang adalah benar. Hasil analisis uji t menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan di Hotel The Graha Cakra Malang dipengaruhi oleh variabel X5 (tangible), sedangkan variabel bebas X1 (reability), X2 (responsiveness), X3 (assurance), dan X4 (empathy) tidak memberikan pengaruh terhadap variabel Y (kepuasan pelanggan). Berdasarkan nilai koefisien regresi dan koefisien korelasi parsial diatas dapat diketahui bahwa variabel X5 - Tangible (keberwujudan/bukti fisik) memiliki nilai koefisien regresi dan nilai koefisien korelasi parsial paling besar, berarti variabel Tangible (keberwujudan/bukti fisik) merupakan variabel bebas yang berpengaruh dominan terhadap kepuasan pelanggan pada Hotel The Graha Cakra Malang. Hipotesis yang kedua yang menyatakan diduga bahwa Tangible (keberwujudan/bukti fisik) merupakan variabel kualitas jasa pelayanan yang berpengaruh dominan terhadap kepuasan pelanggan pada Hotel The Graha Cakra Malang adalah benar.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

008 MJN2008 YUN p

Penerbit

Malang, Jatim : UNMER., 2008

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

008 MJN2008

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar