Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh dimensi kualitas pelayanan secara simultan terhadap kepuasan pelanggan pada Hotel The Graha Cakra Malang. Untuk mengetahui variabel manakah yang berpengaruh dominan terhadap kepuasan pelanggan pada Hotel The Graha Cakra Malang. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linear berganda dan uji hipotesis …