CD-ROM

Pengaruh pelayanan prima terhadap kepuasan pelanggan(Studi pada pelanggan PT.PLN-UPJ(persero) Sedayu Gresik) (CD)

---

Pengaruh pelayanan selalu menjadi faktor penting dalam tercapainya tujuan organisasi yang telah ditetapkan. Oleh karena itu, organisasi dalam hal ini PT. PLN UPJ Sedayu Gresik dituntut untuk mengelola dan mengarahkan staf pelayanannya dengan sebaik-baiknya. Pelayanan Prima mempunyai peranan yang sangat penting dalam suatu organisasi yang akan berdampak pada terciptanya kepuasan pelanggan
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh pelayanan prima yang terdiri dari kemampuan, sikap, panampilan, perhatian, tindakan, tanggung jawab, baik secara simultan maupun parsial terhadap kepuasan pelanggan. Manfaat yang diharapkan dari penelitian ini secara akademis adalah untuk menambah wawasan kajian tentang berbagai masalah khususnya masalah pelayanan prima. Sedangkan secara praktis penelitian ini diharapkan dapat bermanfaat dalam memberikan masukan atau gambaran bagi PT. PLN UPJ Sedayu Gresik sehingga dapat digunakan sebagai bahan pertimbangan dalam pengambilan keputusan.
Metode penelitian yang digunakan adalah metode penelitian kuantitatif dengan menggunakan kuesioner sebagai alat pengumpulan data pokok. Penelitian ini berlokasi di PT. PLN UPJ Sedayu Gresik Jalan Raya Sedayu No 34 Sedayu Gresik. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan PT. PLN UPJ Sedayu Gresik sebanyak 2000 orang. Karena jumlah populasi yang relatif besar (2000 orang), maka dalam penelitian ini sampel yang diambil adalah sebanyak 99 orang anggota populasi atau menggunakan teknik propotional random sampling yaitu teknik penentuan sampel berdasarkan prosentase tertentu dari seluruh pelanggan PT. PLN UPJ Sedayu Gresik. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda dan untuk menguji hipotesis digunakan uji F dan uji t.
Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel kemampuan, variabel sikap, variabel penampilan, variabel perhatian, variabel tindakan, variabel tanggung jawab secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Dan variabel perhatian mempunyai pengaruh yang dominan terhadap kepuasan pelanggan dengan koefisien regresi sebesar 0,801. Sedangkan kontribusi variabel faktor kemampuan, faktor sikap, faktor penampilan, faktor perhatian, faktor tindakan, dan faktor tanggung jawab terhadap kepuasan pelanggan sebesar 66,4%, sisanya sebesar 33,6% disebabkan oleh variabel lain di luar variabel penelitian.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

010 ANI2007 SEK p

Penerbit

Malang, Jatim : UNMER., 2007

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

010 ANI2007

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar