CD-ROM

pengaruh pelayanan prima terhadap kepuasan pelanggan : studi pada pelanggan PT.PLN-UPJ (Persero) Srengat Blitar (CD)

---

Pelayanan memiliki arti penting bagi kelangsungan hidup perusahaan karena dapat menciptakan kepuasan Pelanggan. Mereka menyakini Pelayanan yang baik penting untuk diperhatikan oleh perusahaan, karena pelayanan yang baik dapat mengakibatkan seseorang yang semula tidak puas dapat menjadi pelanggan yang puas. Untuk itu PLN Srengat melakukan pelayanan terbaiknya dengan menetapkan pelayanan prima atau Service Excellence, khususnya pada bagian front office sehingga dapat mempengaruhi secara langsung pelanggan.
Penelitian ini bertujuan untuk Untuk menganalisis pengaruh secara simultan dan parsial yang terdiri dari variabel kemampuan, sikap, penampilan, perhatian, tindakan dan tanggung jawab terhadap kepuasan pelanggan di PT. PLN-UPJ Srengat–Blitar. Dan manfaat yang diharapkan secara Akademis Sebagai referensi bagi ilmu pengetahuan terutama yang berkaitan dengan manajemen pemasaran di Perusahaan. Sedangkan secara Praktis penelitian ini diharapkan dapat dijadikan sebagai bahan informasi dalam mengambil keputusan perusahaan untuk meningkatkan pelayanan pada Pelanggan.
Metode penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif dengan menggunakan kuesioner sebagai alat pengumpul data yang pokok. Penelitian ini berlokasi di Kantor PT. PLN - UPJ (Persero) Srengat, dengan alamat jalan Raya Togokan No. 24 Srengat - Blitar. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan PLN Srengat, dengan jumlah populasi 8.000 pelanggan. Karena jumlah populasi terlalu luas maka tehnik yang digunakan adalah Multi Stage Sampling, tahap-tahap yang di gunakan adalah : Memilih Desa sebagai sampel dengan menggunakan Metode Cluster,Menentukan Jumlah sampel pada masing-masing desa yang terpilih dengan menggunakan Metode Proportional Random Sampling, Memilih unit Sampel dengan menggunakan Simple Random Sampling. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda dan untuk menguji hipotesis digunakan uji F dan uji t.
Berdasarkan analisis data secara statistik diketahui bahwa variabel sikap mempunyai pengaruh dominan terhadap variabel tingkat kepuasan pelanggan dengan angka korelasi berganda ( R ) sebesar 0,452 yang artinya tingkat keeratan hubungan yang sedang dan nilai Adjusted R Square sebesar 0,151. Disamping itu, hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel sikap merupakan variabel yang pengaruhnya paling dominan dengan koefisien regresi sebesar 0,245.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

012 ANI2006 SUL p

Penerbit

Malang, Jatim : UNMER., 2006

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

012 ANI2006

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar