CD-ROM

Implementasi sistem manajemen mutu ISO 9001 : 2000 pada Perum Jasa tirta I Malang (CD)

---

ISO 9001 terutama ISO 9001:2000 merupakan suatu standar internasional untuk sistem manajemen mutu, yang bertujuan untuk menjamin bahwa organisasi akan memberikan produk baik barang maupun jasa yang memenuhi syarat yang ditetapkan. Dengan perusahaan-perusahaan menerapkan standar manajemen mutu ISO 9001:2000 diharapkan produk yang dihasilkan dari penerapan sistem manajemen mutu internasional tersebut dapat memiliki kualitas yang tinggi dan sesuai dengan standar internasional.
¬ Dalam penelitian ini variabel yang akan dibahas variabel-varibel klausa standar ISO 9001:2000, yaitu Variabel pertama Sistem Manajemen Kualitas, variabel kedua Tanggung jawab manajemen, variabel ketiga manajemen Sumber Daya, variabel keempat Pengukuran, analisis, dan peningkatan, dan variabel kelima Realisasi Produk. Pengukuran yang digunakan untuk mengatur tanggapan responden adalah menggunakan skala kategori (Category scale). Jumlah populasi yaitu 575 karyawan. Teknik penarikan sampel yang digunakan adalah sistem random dengan jumlah sampel sebesar 15% sehingga diperoleh jumlah sampel sebanyak 85 sampel. Dalam penelitian ini penulis menggunakan analisis deskriptif kualitatif
Sebelum menerapkan ISO 9001, proses manajemen dalam rangka menciptakan produk/pelayanan jasa yang berkualitas masih belum dapat dilaksanakan secara efektif dan efisien yang mana hal ini terbukti dengan masih banyaknya keluhan dari pelanggan dan lambatnya penanganan keluhan dari pelanggan yang mencerminkan kualitas produk/layanan jasa yang diberikan kepada pelanggan masih belum sesuai dengan kebutuhan dan keinginan pelanggan. ISO 9001 yang diterapkan oleh Perum Jasa Tirta I yaitu ISO 9001:2000 saat ini merupakan revisi dari seri ISO yang diterapkan sebelumnya yaitu ISO 9001:1994. Seri ISO 9001:1994 memiliki 20 elemen dasar yang harus diterapkan oleh perusahaan yang kemudian direvisi dalam ISO 9001:2000 menjadi lima klausa standar, antara lain sistem manajemen kualitas, tanggung jawab manajemen, manajemen sumber daya, realiasi produk, serta pengukuran, analisis, dan peningkatan. Dalam konversi ISO 9001:2000 terdapat berbagai penyempurnaan sistem yang bertujuan untuk meningkatkan efisiensi proses manajemen perusahaan. Penerapan ISO 9001:2000 pada Perum Jasa Tirta I membawa dampak efisiensi dalam proses manajemen, peningkatan kualitas produk dan pelayanan terhadap konsumen atau pelanggan, serta meningkatnya kepercayaan pelanggan dan stakeholder.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

262 MJN2005 NIN i

Penerbit

Malang, Jatim : UNMER., 2005

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

262 MJN2005

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar