CD-ROM

Upaya kantor pembedaharaan Negara Kupang dalam peningkatan pelayanan publik : studi kasus di kantor pelayanan pembedaharaan Negara Kupang (CD)

---

Adapun tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui kiat atau upaya apa saja yang telah dilakukan oleh KPPN dalam menjawab tuntutan masyarakat khususnya para bendasharawan untuk mendapatkan pelayanan yang berkualitas dan memuaskan pelanggannya. Dalam hal ini bertujuan untuk mengetahui sejauh mana kualitas pelayanan di KPPN Kupang, juga untuk mengetahui kelebihan dan kekurangan pelayanan ini dibanding sistem pelayanan yang ada di KPPN Kupang.
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif dengan menggunakan pendekatan kualitatif, yang menggunakan teknis sample purposive sampling. Dengan teknik pengumpulan data yang digunakan adalah interview (wawancara), observasi (pengamatan). Analisis data yang digunakan adalah pengumpulan data, reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan.
Pelayanan di KPPN Kupang dianggap sebagai pelayanan yang bermanfaat, baik dalam tujuan maupun fungsinya di instansi lain dan juga bagi KPPN itu sendiri. Dimanapun pelanggan berada akan mendapatkan pelayanan yang cepat, mudah dan tidak dipungut biaya. Akan tetapi pelayanan yang diberikan tidak lepas dari kualitas SDM serta pengadaan sarana dan prasarana. Untuk itu KPPN Kupang sendiri berupaya untuk mencukupi segala yang dapat menunjang kualitas pelayanan tersebut menjadi pelayanan yang berkualitas dan dapat memuaskan pelanggannya.
Kualitas pelayanan KPPN itu sendiri adalah pelayanan masyarakat yang masih banyak kekurangan di dalam proses pemberian pelayanan kepada pelanggannya. Untuk mengatasinya, maka KPPN Kupang berusaha untuk terus menciptakan inovasi dan metode yang lain untuk memperbaiki kualitas pelayanannya.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

040 ADM2005 MAR u

Penerbit

Malang, Jatim : UNMER., 2005

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

040 ADM2005

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar