Adapun tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui kiat atau upaya apa saja yang telah dilakukan oleh KPPN dalam menjawab tuntutan masyarakat khususnya para bendasharawan untuk mendapatkan pelayanan yang berkualitas dan memuaskan pelanggannya. Dalam hal ini bertujuan untuk mengetahui sejauh mana kualitas pelayanan di KPPN Kupang, juga untuk mengetahui kelebihan dan kekurangan pelayanan i…