CD-ROM

Pengaruh pengembangan sumber daya manusia terhadap tingkat pelayanan nasabah pada PT. BPR Kridadhana Citranusa Dampit Malang (CD)

---

Menyadari pentingnya pengembangan SDM ini, maka bank wajib menyediakan dana pendidikan pegawai sekurang-kurangnya 5% dari anggaran pengeluaran SDM setiap tahun untuk meningkatkan pengetahuan dan keterampilan pegawai bank dalam bidang operasional dan pengelolaan bank.
Pengertian pelayana menurut Abdulrahman (1963: 372) yaitu suatu pekerjaan atau prestasi yang dikorbankan atau yang dilakukan untuk memenuhi kebutuhan yang ada.
Berdasarkan pendapat tersebut pengertian pelayanan yang dapat memberikan kepuasan kepada konsumen akan menimbulkan loyalitas terciptanya pelanggan dan kesan baik dari konsumen kepada perusahaan dimana hal ini sangat penting bagi terciptanya suatu tujuan.
Teknik analisa data: yaitu dari sampel yang diperoleh dilakukan analisa untuk mengetahui seberapa besar pengaruh sumber daya manusia yang sudah ada dengan tingkat kepuasan yang diperoleh nasabah. Maka penulis melakukan analisa dengan menggunakan analisis deskriptif kualitatif.
Untuk pelatihan yang diberikan kepada karyawan yaitu sesuai dengan kebutuhan masing-masing karyawan sesuai dengan tingkatan masing-masing karyawan.
Berikut ini dijelaskan pelatihan-pelatihan yang telah diberikan oleh PT. BPR Kridadhana Citranusa kepada karyawan menurut tingkatan masing-masing karyawan:
1. Karyawan baru: Pelatihan yang diberikan untuk karyawan baru ini berupa pengenalan produk dan juga tugas-tugas yang akan di jalani oleh karyawan tersebut.
2. Karyawan lama: Pelatihan yang diberikan setingkat marketing yaitu training pemenuhan target, tugas-tugas tambahan dan perubahan tugas.
3. Manager keatas: yaitu pemenuhan target, leadership seminar, training of traners (lebih mengarah kepada sharing, membahas tentang pengalaman)training ini diadakan dari BI, serta pendidikan-pendidikan yang diadakan Perbarindo Jatim dan Bank Indonesia.
Dengan adanya pengembangan kualitas sumber daya manusia yang telah dilaksanakan oleh PT. BPR. Kridadhana Citranusa untuk meningkatkan baik kemampuan, keterampilan dan pengetahuan karyawan dapat dikatakan sangat efektif. Dan bahwa dengan adanya pelatihan yang diberikan oleh PT. BPR. Kridadhana Citranusa kepada karyawan ini terbukti sangat berpengaruh dengan tingkat pelayanan yang diberikan kepada nasabah.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

042 KEU2005 EMI p

Penerbit

Malang, Jatim : UNMER., 2005

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

042 KEU2005

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar