Menyadari pentingnya pengembangan SDM ini, maka bank wajib menyediakan dana pendidikan pegawai sekurang-kurangnya 5% dari anggaran pengeluaran SDM setiap tahun untuk meningkatkan pengetahuan dan keterampilan pegawai bank dalam bidang operasional dan pengelolaan bank. Pengertian pelayana menurut Abdulrahman (1963: 372) yaitu suatu pekerjaan atau prestasi yang dikorbankan atau yang dilakukan…