CD-ROM

Pengaruh komunikasi verbal & non verbal karyawan dalam memberikan layanan administrasi terhadap kepuasan mahasiswa: pada mahasiswa Komunikasi FISIP UNMER Malang (CD)

---

Agar perusahaan/organisasi FISIP Universitas Merdeka Malang dapat memenangkan persaingan dan memenuhi kebutuhan/keinginan customer/pelanggannya maka sudah seharusnya organisasi FISIP Universitas Merdeka Malang untuk lebih memperhatikan faktor kepuasan pelanggan/mahasiswa, salah satunya adalah melalui komunikasi verbal dan nonverbal karyawan yang baik dalam proses pelayanan.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui ada/tidaknya pengaruh komunikasi verbal dan nonverbal karyawan dalam memberikan layanan administrasi terhadap kepuasan mahasiswa. Jenis pendekatan penelitian yang digunakan adalah kuantitatif, dan diharapkan hasil penelitian ini dapat berguna bagi perkembangan organisasi FISIP Universitas Merdeka Malang.
Penelitian ini menggunakan dua variabel penelitian: (1) Variabel bebas (X) : komunikasi verbal dan nonverbal karyawan dalam memberikan layanan administrasi, (2) Variabel terikat (Y): Kepuasan mahasiswa. Populasi penelitian ini adalah mahasiswa Program Studi Ilmu Komunikasi FISIP Unmer Malang, dimana melalui teknik pengambilan sampel secara aksidential sampling diperoleh 50 responden, dan analisis data penelitiannya adalah regresi linier sederhana.
Dari hasil penelitian ini menunjukkan bahwa ada pengaruh positip antara komunikasi verbal dan nonverbal karyawan dalam memberikan layanan terhadap kepuasan mahasiswa.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

019 KOM2005 SUW p

Penerbit

Malang, Jatim : UNMER., 2005

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

019 KOM2005

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar