Agar perusahaan/organisasi FISIP Universitas Merdeka Malang dapat memenangkan persaingan dan memenuhi kebutuhan/keinginan customer/pelanggannya maka sudah seharusnya organisasi FISIP Universitas Merdeka Malang untuk lebih memperhatikan faktor kepuasan pelanggan/mahasiswa, salah satunya adalah melalui komunikasi verbal dan nonverbal karyawan yang baik dalam proses pelayanan. Penelitian ini be…