CD-ROM

Pengaruh kualitas pelayanan total terhadap kepuasan pelanggan: studi pada pelanggan jasa PT.Telkom kancatel Pandaan di desa Petung Wulung Kel.Petungsari Pandaan (CD)

---

Dalam Era Globalisasi ini, perusahaan harus menghadapi persaingan yang ketat dari perusahaan-perusahaan lain di seluruh dunia yang mana perusahaan dituntut untuk selalu memperhatikan kebutuhan, keinginan dan harapan konsumen, khususnya perusahaan telekomunikasi yang memegang peranan yang semakin penting dan strategis dalam hidup manusia. Telekomunikasi merupakan kebutuhan hidup yang mendasar bagi masyarakat, satu dengan orang lain di wilayah manapun bisa dinetralisasi. Oleh karena itu perluasan dan pemerataan sarana telekomunikasi merupakan keharusan jika dilihat dari kepentingan nasional yang lebih luas.
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui sejauh mana pengaruh kualitas pelayanan total terhadap kepuasan pelanggan serta bagaimana pelaksanaan kualitas pelayanan total di PT. TElkom Kancatel Pandan.
Teori-teori yang dipakai di dalam penelitian ini adalah teori tentang pengertian kualitas pelayanan total yaitu Sistem manajemen strategik dan integratif yang melibatkan semua manajer dan karyawan serta menggunakan metode-metode kwalitatif dan kuantitatif untuk memperbaiki secara berkesinambungan proses-proses organisasi, agar dapat memenuhi dan melebihi kebutuhan, keinginan dan harapan pelanggan, cara atau sikap karyawan dalam memperlakukan pelanggan secara memuaskan dan teori kepuasan pelanggan yaitu membandingkan antara hasil kinerja dengan harapan dan kinginan pelanggan.
Adapun jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah survey, yaitu penelitian yang pengambilan sampel dari anggota populasi dengan menggunakan kuisioner sebagai alat pengambilan yang pokok. Jenis data di dalam penelitian ini adalah data kualitatif dan data kuantitatif. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini adalah dengan kuesioner, dokumentasi, dan observasi. Teknik analisa yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis liner sederhana. Teknik penentuan yang digunakan yaitu skala likert di mana skala likert digunakan untuk mengetahui sikap, pendapat, serta persepsi seseorang tentang fenomena sosial.
Populasi penelitian yang berjumlah 82 orang pelanggan di desa Petung Welung, penarikan sampel diambil seluruhnya dari jumlah anggota populasi yaitu 82 orang pelanggan. Teknik sampling yang digunakan dalam penelitian ini adalah sampling sensus yaitu teknik pengambilan penentuan sampel bila semua anggota populasi digunakan sebagai sampel.
Dari hasil analisis yang telah dilakukan pada penelitian ini dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan total berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
Kesimpulan Kancatel Pandaan harus selalu memperhatikan terhadap kebutuhan dengan dapat menangani secara tepat sehingga diperhatikan oleh perusahaan bahwa setiap karyawan harus tanggap dan siap membantu pelanggan serta melakukan komunikasi dengan jelas baik secara lisan maupun tulisan untuk memberi informasi yang tepat dan terpercaya mengenai produk perusahaan kepada pelanggan. Sehingga para pelanggan merasa puas dan terlayani dengan baik dan menjadikan pelanggan mau menggunakan produk jasa dan menjadi pelanggan yang loyalitas.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

005 ANI2005 WUL p

Penerbit

Malang, Jatim : UNMER., 2005

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

005 ANI2005

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar