Dalam Era Globalisasi ini, perusahaan harus menghadapi persaingan yang ketat dari perusahaan-perusahaan lain di seluruh dunia yang mana perusahaan dituntut untuk selalu memperhatikan kebutuhan, keinginan dan harapan konsumen, khususnya perusahaan telekomunikasi yang memegang peranan yang semakin penting dan strategis dalam hidup manusia. Telekomunikasi merupakan kebutuhan hidup yang mendasar ba…