Kualitas pelayanan tidak hanya ditempuh melalui keputusan-keputusan, tetapi melalui kemampuan aparatur dalam memberikan berbagai materi mengenai manajemen pelayanan melalui diklat-diklat struktural pada berbagai tingkatan. Kinerja pelayanan publik tidak cukup hanya dilakukan dengan indikatir-indikator yang melekat pada pengguna jasa seperti kepuasan para pelanggan. Kualitas pelayanan merupa…