Kualitas pelayanan tersebut terdiri dari : Reliability, Responsiveness, Assurance,Empathy dan Tangible. Baik buruknya kualitas pelayanan yang dilakukan maka akan mempengaruhi peningkatan pada jumlah nasabah. Tujuan penelitian dalam penelitian ini : Untuk mengetahui kualitas layanan di PT. Bank Rakyat Indonesia Ende Persero. Untuk mengetahui kualitas layanan pada PT. BRI Ende dalam pelayanan yan…