Tujuan penelitian dari skripsi ini adalah untuk mengetahui signifikansi pengaruh pelayanan purna jual yang terdiri dari pemberian garansi, pemberian jasa reparasi latihan cara penggunaannya dan penghantaran barang terhadap kepuasan konsumen kacamata di Optik Surya Malang, juga untuk mengetahui pengaruh yang paling dominan dari pelayanan purna jual yang terdiri atas pemberian garansi, pemberian …