Penelitian ini difokuskan pada keefektifan komunikasi antarpribadi dilihat dari sudut pandang pragmatis yang dikembangkan oleh Joseph DeVito yang meliputi kualitas kepercayaan diri, keterbukaan, manajemen interaksi, daya ekspresi, dan orientasi kepada orang lain pada diri komunikator (pegawai). Sedangkan citra perusahaan dibatasi dengan pendekatan kualitas jasa menurut Zeithaml, Berry, dan para…